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对恶意买家SAY NO!京东云标签上线啦!

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发表于 2019-5-27 13:25:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、什么是京东云标签?
京东云标签为商家提供对异常行为线上打标的功能,让商家在日常订单交易环节中沉淀买家的异常行为数据,从而结合京东风控大数据帮助商家防御可能遇到的攻击。
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二、使用京东云标签对商家有什么好处?
13种可标记场景、异常订单纠纷/售后相关风向标数据指标不计、商家前端预警,终极目标是消除异常行为给商家带来的影响。
提醒:标记的好处需结合多个商家的标记记录,鼓励商家积极使用!
特点:无需提供证据!大数据计算逻辑!官方!免费!

三、京东云标签权益如何获取?
2019.4.30日以后至少一次成为过京东好店的商家可获得该权益。
商家考试通过后24H内会开放使用权限。考试链接:https://xue.jd.com/examination/toIntroduction.action?examId=137
学习材料以及场景介绍:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/798-5207.html#_Toc9353911
因系统为内测阶段,暂未全量开放,商家可持续关注进一步开放情况。

四、系统使用操作及说明:
云标签产品的入口:商家后台—权益服务—维权管理—云标签
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1、使用云标签的必要步骤
(1)打标标签
第一步:输入想要打标的订单号(单次只能输入一个订单号)
第二步:选择订单对应发生的风险场景(只能选择一个场景)
第三步:点击“确定”完成打标(每个订单只可以提交一次)
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2、使用云标签的注意事项
(1)云标签的打标对象是订单号。
(2)只能对近180天内的订单打标。
(3)云标签打标提交后可以到【历史打标】处查看打标记录。
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3、查看前端预警信息:商家后台 > 订单管理 > 预警中心 > 异常订单预警,可以查看预警类型。

五、云标签权益清退机制及使用规则
清退机制:用云标签过程中,满足以下任意一条,则永久取消整个店铺的云标签标记权限。
1、未有事实发生,故意选择错误场景进行打标,包括不限于:
(1)联合其他店铺进行标记等作弊行为
(2)标签场景并未实际发生,多次选择或者故意选择错误场景进行打标,或者报复性标记
2、以云标签威胁买家,包括不限于:
(1)以云标签标记买家为由威胁买家
(2)以云标签产品图片截图威胁买家,威胁形式不限
3、将云标签产品相关信息、产品数据等告知买家或者以此威胁
使用规则
京东云标签是为商家提供的风控管理工具,不是直接行为的认定,初期使用此工具有利于剔除风向标指标,对商家有预警的作用,商家可根据预警类型注意保留证据,如产生争议需依据相关法律及规则处理。

六、常见问题
1、为什么我在商家后台看不到云标签打标记入口?
答:2019.4.30日以后至少一次成为过京东好店的商家可获得该权益。如您是符合条件的商家,却没有此功能,可联系商家支持客服热线申请开通权限。

2、订单能否批量提报?
答:本期暂时不支持批量提报,后续会根据商家的需求评估不断优化,敬请关注!

3、我在云标签打标记后多久能有效果?
答:京东云标签为商家提供对异常行为线上打标的功能,让商家在日常订单交易环节中沉淀买家的异常行为,从而结合京东风控大数据帮助商家防御可能遇到的攻击。因此,打标后的效果情况,与参与打标的数据量有关。

4、我打标记后一直没有效果,我都不想标记了。
答:云标签权益保障是通过沉淀商家打标的数据结合平台风控数据来保障商家权益,希望商家坚持对异常行为标记,不断完善数据。

5、我考试没通过,还能再考吗?
答:云标签考试不限制考试次数,考试不通过可继续考试,直至考试通过。

6、标记后提示 “该订单产生的本次以及以后有可能产生的售后/纠纷数据均不计入风向标。”,但是我打标记是在1个月前,已经超出30天风向标周期了,我感觉这个功能对我没有用处。
答:标记后如有这个提示,说明该订单触发了权益保障规则,则表示触发规则的多个商家打标的多个订单均能享受到此权益。如在周期内的订单可以享受剔除风向标权益,如果本次超期的订单,该订单后续产生的纠纷单/售后单也将不计入风向标数据。

7、我怎么知道我打标的账号有没有被别的商家标记过?
答:标记提报成功时页面会弹出“2位商家与您有同感”,您可以关注。

8、我能看到别的商家的标记记录吗?
因涉及数据安全,暂不支持浏览别的商家对某账号的标记记录。商家的标记数据会通过沉淀来不断为商家提供权益保障。

如有问题可联系商家客服咨询。


以上,顺祝商祺!

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