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京东曝光神秘买手岗位:专对不规矩商家下手

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发表于 2019-8-18 08:45:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
现实生活中,大部分上班族逃脱不了“朝九晚五”的命运,但也总有人从事着不这么机械式的工作,职责也相当“超纲”。比如因垃圾分类而产生的垃圾分类指导员、愿做人体树洞的“失意倾听师”等。在互联网零售行业,也有一个特殊职业,他们的主要工作是让人羡慕的“买买买”。

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京东神秘买手

在京东,这群人被称作 “神秘买手”,日常工作就是根据平台指示,在京东平台下单各类商品,随后送往质检机构依照相应标准进行检测。京东将这一整套行为称之为“神秘抽检”,用这种“自我找茬”的形式来检验平台产品的质量,成为京东保障用户品质体验的一项重要举措。


高能拦截+神秘抽检 撑开消费者品质保护伞

在京东,有这样一群“暗桩”,他们隐藏在民间,在商家毫不知情的情况下秘密调查,一旦查出问题,立即处理。

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中国皮革制鞋研究院是京东神秘抽检合作单位

全流程严检是京东质量管控的一大特点,也就是产品需要经过资质审核、溯源、生产、入仓、配送、售后等各环节的检验。这意味着,京东在最大力度的拦截品质低劣的产品进入平台之外,已经过关进入销售环节的产品也不能高枕无忧。

为了保证平台商家持续向消费者供应质量过关甚至优异的产品,神秘抽检和神秘买手机制非常关键。通过神秘抽检,如果发现商家在合作中出现售卖品质不过关的次品,京东将立即下架问题产品并对商家进行从严处罚,商家不仅面临罚款,还会被限制营销活动、限制创建商品,问题严重的店铺甚至会直接被封。

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中国皮革制鞋研究院鞋类检测中心

有了细致客观公正的抽检,对京东来说,更重要的是建立一个公平的体系,对投机取巧者形成威慑,对良心商家进行鼓励,以此撑开消费者购物权益的保护伞。


神秘抽检哪神秘? 买手会分身 AI技术加持

不同于传统的随机抽检,为了让买手能够更精准的抽检商品,京东神秘抽检每月要分析千万级别的用户反馈大数据,依托AI自然语义分析方式,对质量问题集中点进行分析,再将指令下达给神秘买手,保证抽检更有针对性。

同时,神秘买手的“神秘”之处在于,他们的账号非常随机,下单地址也不固定,一个买手就像是散落在全国各地的几十甚至上百人,完全无从分辨,为的就是不被商家识别出来,保证抽检结果真实还原消费者的购买过程及消费体验。

由于买手的“神秘”属性,在真实生活中也出现过不少乌龙事件,曾经,神秘买手石先生一年下单超过500双女士高跟鞋,引起了妻子的误会。“我爱人当时怀疑我外面有人了,差点请私人侦探调查我”。

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京东神秘买手分享工作经历

目前,京东神秘抽检覆盖品类300余个,有数千个检测项目。大部分实物品类商品,每年至少都会被抽检一次,重点品类的商品每年可能会被抽检2至4次甚至更多。“神秘抽检过程中,要有4K高清录像,对于重点的检测点都有高清特写,保证公平公正。”

更为关键的是,检测结果要保证权威,这方面,京东选择了第三方机构进行合作,选取了中国皮革制鞋研究院、SGS、天祥、莱茵、华测等国内外领先的权威质检机构作为京东承检机构,为京东的抽检工作出权威可靠的质检报告。

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京东零售集团质量提升部总经理孙彬
介绍京东品控工作

京东平台生态部品质提升部总经理孙彬表示,“未来,京东还将与监管部门合作共建,结合京东用户反馈大数据优势和监管长期积累大数据,共建品质风险图谱,从源头上对问题商品和问题商家进行拦截。”


神秘抽检不仅验质量,还要测体验

专业质量的检测,神秘买手会交给与京东合作的质检机构完成,但神秘买手并非只是一个避免机构下单被商家识别的二传手,他们需要对平台整体的服务进行分享考评,并提供改善建议,这包括了物流速度、收货体验、产品二次包装、售后满意度等方面。

比如通过神秘买手们的反馈,京东改良了小尺寸美妆产品的包装,使商品外观更加美观且不容易破损。神秘买手石先生表示:“口红、粉底、膏霜类单个产品尺寸小,此前包装箱较大容易造成包装损坏,并且箱内填充物充填效果也不符合爱美人士的审美。通过反馈改良,京东引入国际前沿紧固技术,并与南门书法创始人朱一敬共同推出美妆主题箱。大幅提升了消费者的购物体验。”

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京东联合朱一敬推出美妆主题箱

更近一步,通过神秘抽检,对于结果达到或优于京东标准或京东认可的国际标准,京东会将其作为商品推优的重要依据,在平台上给予更多流量和资源。拿京东与中国皮革制鞋研究院的合作为例,双方不仅会用神秘抽检来排查潜在质量风险产品,还通过品质优选项目推荐高质量商品,在赏罚分明的措施下,商家想在京东平台开展稳定、良好的经营活动,必须自觉严控产品质量。

总体来说,捍卫平台商品品质表现,是京东神秘抽检的重要使命。对于消费者来说,这样做的直接后果是商家不敢以次充好、无视平台规则,保证了在京东购物的品质体验。


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