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风向标重要调整9月11日即将生效

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发表于 2019-8-30 20:14:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
风向标19年9月变化解读

“京东平台风向标”是体现京东平台价值主张、店铺综合服务能力的模型。模型指标覆盖了消费者购物体验各环节,为广大商家提供了评估店铺综合服务能力的数据支持。为更好地强化平台“信赖”价值引领,更加贴近消费者需求提升消费者的认可度,帮助优质店铺获得更多平台资源的支持,对风向标模型指标进行了优化升级,提升风向标模型的综合“信赖”价值,更全面反映店铺水平。

【调整方向】
1.风向标综合“信赖”价值提升更全面反映的店铺水平,带动商家为消费者提供更加优质的服务体验。
2.风向标模型适用商家范围调整(拼购店铺商家风向标数据分离)

【核心变化点】
适用范围调整——拼购店铺将构建单独风向标模型,新版风向标计算中将不包括拼购店铺的数据。
  • 新版风向标模型计算中不再包含拼购店铺数据,拼购店铺数据分离后对比原有风向标模型生态和原有整体行业水平变化较大,可能导致部分pop店铺新老风向标结果差异较大,还请关注。

  • 由于拼购店铺的业务特性,京东拼购将搭建单独的拼购店铺的风向标模型和算法规则,为拼购店铺提供更符合拼购业务特点更准确的拼购风向标算法。拼购风向标模型预计10月上线(具体时间以商家公告为准)敬请期待。

  • 拼购店铺不跟随pop店铺进行新版风向标升级,仍使用旧版风向标数据并且该数据自9月10日后不再更新直至拼购风向标上线。此期间后台页面展示和各端应用将保持使用9月10日风向标旧版数据,在拼购风向标上线后,将会由新数据替换更新。

升级点——体验指标升级,质量维度升级,引入“信用”维度,综合反映“信赖”价值
  • 调整项:当日揽收率替代48H揽件及时率;店铺品质指数升级为店铺质量指数;商家纠纷处理遵时率口径调整

  • 新增项:次日达订单占比、京信用、商品动销率 (新增指标均为加减分项)

  • 下线项:商品符合度、纠纷自主完成率、重复铺货

详细调整变化点可参照文章底部的《风向标各指标项变化对照一览表

优化点——非商家原因数据清洗及恶意数据影响消除
  • 咚咚平均响应时长、咚咚30s应答率指标计算口径调整优化:咚咚骚扰广告数据剔除,将京东小智纯机接待(不含转人工)纳入计算

  • 商家不合理评价举报原因为同行恶意竞争、利用中差评获取不当利益、商品质量问题无依据、与实际不符的虚假评价,且该投诉处理结果为通过的商品评价(商品质量满意度)数据不计入风向标的计算。(预计9月中旬前对接完成,具体时间以商家公告为准)

  • 延迟发货报备成功订单(注:首期对接两类特殊事项原因,接延迟发货报备类型为预报备-国家大型会议、紧急报备-消费者原因与商家达成一致)不计入风向标中物流履约指标的计算。(预计9月中旬前对接完成,具体时间以商家公告为准)

  • 后续风向标将持续推进丰富完善各类非商家原因数据清洗及恶意数据影响消除的场景覆盖。

【调整时间节奏】
  • 8月29日:“新京东平台风向标”页面上线(http://yj.shop.jd.com/vane/v2/init),商家朋友可查看新版风向标各项数据详情。因新版风向标模型中不再包含拼购店铺数据,可能导致店铺新老风向标结果差异较大,还请商家提早关注。

  • 8月29日-9月10日:仍以旧版风向标数据影响各应用;此期间新旧风向标数据在风向标后台同时存在,可支持商家朋友进行数据查询。

  • 9月11日:
新版风向标数据正式替换旧风向标数据应用于搜索排序因子、京东好店认证、营销活动报名门槛、风向标权益获取等方面。
(《京东开放平台风向标规则》修订公告http://mjbbs.jd.com/thread-166981-1-1.html

营销活动提报门槛-交易纠纷因子排名≥10%调整为≥20%方可报名参加营销活动调整正式生效
(《京东开放平台营销活动规则》修订公告http://mjbbs.jd.com/thread-166754-1-1.html

【风向标权益不断扩充】
为了给予服务体验优质的商家更多支持和权益保障,在搜索、推荐、广告、进店入口、活动资源等更多倾斜调控;在前端各重要页面进行店铺星级透标辅助消费者购物决策;更有放心购、广告虚拟金、金融贷款费率折扣等众多权益对风向标头部商家进行权益扶持。后续风向标将不断扩充更多权益,敬请期待。
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风向标应用及权益请查看:商家后台首页-京东平台风向标-查看更多-风向标权益(http://yj.shop.jd.com/vane/v2/init

【风向标各指标项变化对照一览表】(点击图片可放大)
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【Q&A】
1. 新版风向标数据在哪里可以查看?
新版风向标数据页面上线时间为8月29日,届时可在商家后台首页-京东平台风向标-查看更多-新版风向标(http://yj.shop.jd.com/vane/v2/init)进行查看。

2. 为什么此次新版风向标数据和旧版风向标数据差异较大?
新版风向标模型计算中不再包含拼购店铺数据,拼购店铺数据分离后对比原有风向标模型生态和原有整体行业水平变化较大,可能导致部分pop店铺新老风向标结果差异较大;另外由于部分指标项的调整和新增变化也会对新旧风向标结果产生影响,还请商家提早关注。

3. 为什么风向标规则会有调整变化?
随着行业的变化发展及消费需求不断升级风向标的指标项也随之相应调整优化,在整体行业发展趋势上更加贴近消费者需求,帮助商家为消费者提供更优质的服务体验,提升消费者对其店铺服务的认可度。

4. 新版风向标中48H揽件及时率变更为当日揽收率,那么延迟发货违规是按照48H计算还是按照当日揽收?
延迟发货违规依然按照48H计算。当日揽收率仅在风向标中使用作为反映商家物流履约能力的指标之一,店铺当日揽收率行业排名越高物流履约得分越高。当日揽收率=当日24点前揽收或可生产时间为17点之后并在次日24点前揽收的单量/当日考核订单量。

5. 怎么样的订单算作是当日揽收订单?
当日揽收单量=当日24点前揽收或可生产时间为17点之后并在次日24点前揽收的单量。当天17点之后的订单在第二天24点前完成也会算作当日揽收率。例如:今天下午17:00前的订单在今天24:00前有揽收信息属于当日揽收订单;今天下午17:00之后的订单在明天24:00前有揽收信息也属于当日揽收订单。

6. 哪里可以看到店铺质量指数的数据情况?
数据查询路径:商家后台-品控中心-店铺品质
链接地址:http://qc.shop.jd.com/shopquality

7. 京信用是什么?在哪里可以查看店铺的京信用情况?
京信用是反映商家在经营过程中守信合规程度的模型,该模型将从违规、品质、经营、金融、页面规范五个维度综合评估商家历史经营行为,计算得出信用分值。
详见《京东开放平台商家信用体系—京信用解读》https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=4271
数据查询路径:商家后台—奖惩管理—京信用
链接地址:http://legal.shop.jd.com/jingCredit/mainPage.action

8. 什么是商品动销率?在哪可以查看?如何才能提高商品动销率?
商品动销率=有销售记录的商品数量/在售商品的数量(计算商品维度为SPU)。
数据查询路径:商智-商品-商品概况(SPU)-商品动销率https://sz.jd.com/productAnalysis/productSummarys.html
可精通过简商品数量,对在售但无销售记录的商品进行自主下架;或者您可以通过参与营销活动提高商品的转化率(https://prom.shop.jd.com/promotion/info/info2_init.action



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