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2019年京东开放平台11.11活动管理规则

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发表于 2019-9-20 16:15:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

第一章 活动介绍


1.1基本介绍

11.11是京东每年大型营销活动之一,2019年京东11.11全球好物节旨在为全球消费者铸造一个盛大的狂欢节日,呈现全球好货、带来更丰富的商品资讯和更多元的购物体验,为品牌方和商家打造更多渠道的曝光、更多种类的营销方案。


1.2流量支持

2019年京东11.11提供的流量资源包括站内资源、外部媒体、线下媒体和电视广告资源。

站内资源:京东站内首焦、通栏、搜索、发现、标签、频道、push等资源。

外部媒体:无线端全场景覆盖新闻资讯、娱乐信息、生活服务、社交渠道、搜索引擎等;PC端覆盖门户网站、垂直类网站、视频网站等。

线下媒体:覆盖一二三四线重点城市地铁、候车亭、楼宇、广播等媒体。

电视广告资源:央视与省级卫视覆盖。

商家可以获得的具体活动流量支持以京东与商家协商一致(若有)的内容为准。

1.3资金支持

为帮助商家备战京东11.11,京小贷为商家提供资金扶持政策如下:

1.3.1活动期间对满足提额条件的商家提升临时提额,缓解商家资金压力;

1.3.2 9月10日-10月10日期间满足条件的商家使用企业主贷,可享最高30天免息;

1.3.3 10月11日-11月13日期间使用提前收款,有机会享免息和4.8折息费折扣;

活动详情及更多金融产品服务信息,可关注https://loan.jd.com/home.htm

注:具体参与条件、权益内容等活动详情以最终页面展示为准。


第二章 活动时间节奏

2.1商品报名

2.1.1预售商品申报:2019 年 9 月 23 日00:00:00 -2019 年 10 月 28 日 23:59:59,具体预售规则可参阅:《2019年京东开放平台11.11预售管理规则》

2.1.2正式商品报名:2019年10月8日00:00:00-10月28日23:59:59;

2.2预售活动:2019年10月18日00:00:00-2019年10月31日23:59:59;

2.3正式活动:2019年11月1日00:00:00-2019年11月15日23:59:59。

注:正式商品报名路径:商家后台-营销中心;

预售商品设置路径:商家后台-营销中心-营销工具-商品预售设置。


第三章 活动准入规则

3.1基础准入门槛

3.1.1商家须遵守《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的相关规定,若商家在活动报名时违反京东平台规则或处于限制期,则不允许活动报名,具体扣分节点如下表所示:

违规类型

累积扣分节点

限制参加营销活动

一般违规

25分

7日

严重违规

25分

7日

50分

14日

75分

21日

违规积分查看路径:商家后台-奖惩管理-违规管理,具体违规扣分详情及处理措施详见《京东开放平台商家违规积分管理规则

3.1.2商家店铺风向标排名需达到店铺所属主营二级类目的前80%(即风向标排名至少超过20%的商家)方可报名参加营销活动。各活动会根据其特性设置更高的要求,具体请以活动招商详情页规定为准。

风向标排名查看路径:商家后台首页-京东平台风向标。具体风向标考核内容可查看:《京东开放平台风向标规则》

3.1.3商家店铺同行业下的近30天(前5天至前34天)交易纠纷因子排名率≥20%方可报名参加营销活动。

交易纠纷因子排名率查看路径:商家后台首页-京东平台风向标-“交易纠纷”模块。同时京东将上线交易纠纷-诊断分析功能,便于商家查看以提升纠纷指标,查看路径:商家后台首页—京东平台风向标—售后监控—交易纠纷—诊断分析。

3.1.4商品质量指数低于最低质量门槛的商品将无法报名成功参加营销活动。若提报的商品不符合活动的质量门槛要求,将收到商品未达到商品质量指数门槛要求的提示,建议商家换成同品类质量指数等级较高的商品进行营销活动的报名(虚拟类、服务类、二手类商品除外)。

商品质量指数查看路径:商家后台-品控中心-店铺品质,商品质量指数考核项及解读请查看:《商品质量指数加入营销活动提报门槛解读-商家版》

3.2商品价格校验

3.2.1本次活动中京东会使用“价格力”指标对活动商品进行动态流量调控。价格力校验将影响活动商品在首页推荐、平台级会场等公域资源的流量曝光(不影响活动报名),详情请查看后续发布的《2019年京东平台11.11活动价格力规则》。

3.2.2正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降,为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对商家的促销行为产生质疑,京东会将此情形列入不诚信行为管控范围,并依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》采取警告、降级、清退等管控措施。

3.3商家合作要求

3.3.1商家须遵守《京东开放平台营销活动规则》中活动商品信息发布规范;

3.3.2报名参加2019年京东11.11活动的商品同意开通7天无理由、运费险、闪电退款 等基础售后服务,详见本规则“第五章 售后服务要求”;

3.3.3商家报名后,应确保有足够的库存及履约能力完成活动,报名后不得擅自中途取消活动;

3.3.4商家同意京东可基于对京东11.11品牌的整体管理与维护,不时采用诚信经营管控(包括但不限于降级、警告、清退等)等治理措施。商家同意遵守京东根据2019年11.11的实际情况制定的各类管理细则及相关通知、公告,这是京东选择商家作为京东11.11活动合作伙伴的必要条件。


第四章 发货要求

2019年11.11促销期间商家发货时效请参考《2019年京东开放平台11.11商家发货规则》(待后续发布)。


第五章 售后服务要求

5.1运费险要求

2019年京东11.11活动运费险服务是为了减少11.11大促期间商品退货运费纠纷,提高消费者购物体验,避免消费者因七天无理由退货而对商家产生不必要的运费损失。针对参加活动的商品(除虚拟商品和可以不支持运费险的类目外,如下表),商家均需支持运费险,所有商家在参与11.11活动时应仔细阅读以下规则内容以及运费险协议并及时签署,具体要求如下:

5.1.1运费险适用范围

5.1.1.1除虚拟商品和以下表格内此次活动可以不支持运费险的类目外,其余类目均需支持运费险服务:

5.1.1.2消费者在2019年11月1日00:00:00-2019年11月15日23:59:59拍下并付款的订单且商品在支持运费险服务范围内的,该类商品均需支持运费险服务;

5.1.1.3运费险生效时间开启后,所有活动商家店铺内的所有商品详情页面都会有运费险服务标识,其中不支持2019年京东11.11活动运费险服务的类目下的商品,在消费者下单页面不会出现运费险服务标识,即该订单不会产生保费。

5.1.2 运费险开通方式

商家后台>我的店铺>运费险管理>申请开通。

注:商家在2019年11月1日00:00:00前可自行申请开通运费险,申请开通后次日零点生效。如在此时间前商家未自行开通,将由京东统一为商家开通,活动期间系统默认开通运费险的商家,11月15日23:59:59活动结束后系统自动关闭运费险。

5.1.3运费险生效时间

2019年11月1日00:00:00~2019年11月15日23:59:59,签署成功后直至11月15日23:59:59,所有开通运费险的商家均不能退出运费险协议。

5.2闪电退款要求

5.2.1闪电退款适用范围

5.2.1.1除虚拟商品和以下表格内此次活动可以不支持闪电退款的类目外,其余类目均需支持闪电退款服务:

5.2.1.2闪电退款生效时间

在2019年11月1日00:00:00-2019年11月15日23:59:59拍下并付款的订单且商品在支持闪电退款服务范围内的均需要支持闪电退款服务;

5.2.2闪电退款开通与退出路径

开通路径:商家后台>我的店铺>商家服务中心>闪电退款(去开通)

注:商家11月1日00:00:00前可自行申请去开通闪电退款,申请开通后实时生效。如在此时间前商家未自行开通,将由京东统一为商家开通,活动期间系统默认开通闪电退款的商家,11月15日23:59:59活动结束后不会自动退出,需要商家手动操作退出。(开通闪电退款可以提升消费者售后服务体验,成为京东风向标加分项,建议不要操作退出)

退出路径:商家后台>我的店铺>商家服务中心>闪电退款(去关闭)

5.3  7天无理由

除不适用7天无理由的商品外,其他活动商品需按照《“7天无理由退货”细则》提供7天无理由退货服务。


第六章 商家须知

6.1 京东有权根据京东11.11的需要制定特定的诚信经营管控措施,包括但不限于警告、降级、清退等;如商家在报名成功后被新发现存在虚假交易、质量、刻意规避商品SKU设置、发布重复信息等诚信经营方面的问题、或其他任何损害消费者权益的行为,京东有权采取上述管控措施直至中止/终止商家继续参与京东11.11。

6.2商家在京东11.11报名商品审核通过后,不得无故中止/终止与京东的合作。

6.3商家应当依法诚信合规经营,因商家违反国家法律法规、京东服务协议、京东规则、本管理规则、其他已公示生效的与京东11.11相关的规则等原因导致京东与商家的合作中止/终止的,京东对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。


第七章 附则

7.1京东开放平台商家的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。

7.2商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则,本规则尚无规定的,依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

7.3 本规则于2019年9月20日发布,于2019年9月20日生效。

平台规则欢迎每位商家为我们提供建议,可邮件至guize@jd.com,谢谢。


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