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2019年京东11.11预售规则解读

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发表于 2019-9-20 16:16:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
Q1    商品做预售有什么用?
A1    预售作为一种促销方式,可为商家带来如下收益:1、为新品造势、引流;2、活动预热有助于商品销售集中爆发;3、可以通过预售新款,评估商品库存及备货数量,提供备货分析。

Q2    如何创建预售活动?
A2    您可以在商家后台—营销中心—营销工具—商品预售—新建预售进行预售活动创建。

Q3    第一次创建商品预售,需要注意什么?
A3    为更好地提醒消费者支付尾款,您在初次创建预售之前,需要开通短信服务。
         如您未开通短信服务,在创建预售时会有弹窗提醒与开通指引。
         届时,您只需按系统提示点击“去开通”,在平台基础服务页-短信服务中签订协议即可完成开通。短信价格为0.05元/每条。
         开通此服务的商家,消费者在参与预售活动中将收到系统最多两次短信提醒服务:
        第一次,预售支付尾款时间开始时,消费者将收到商家在后台设置的提醒支付尾款的短信。
        第二次,预售支付尾款时间结束前5小时(前提是第一次短信触达消费者后,消费者仍未支付尾款)。
Q4    哪些商品可以参加预售活动,有什么条件限制?
A4    商家必须使用京东预售系统对预售商品进行设置,且相关商品应符合如下条件:
    (1) 非虚拟类商品、非LOC(即信用)商品。
    (2) 商品的京东价需大于50元。

Q5    想参加预售活动的商品很多,可以批量设置吗?
A5    可以的。预售工具现已全面升级。您可自由选择单个SKU设置,单个SPU设置,甚至是多个SPU一起设置。新版预售还可以帮您提示未完成商品,快速找到“漏网之鱼”,轻松完成创建。
Q6    预售商品的定金可以退吗?
A6    具体的定金退款情况可以根据违约方界定:如消费者违约则不退还,如商家违约且未与消费者协商一致解决问题并引发纠纷的,将双倍退还消费者定金。

Q7    预售活动中什么情况下算消费者违约?
A7    以下几种情况均视为消费者违约:
(1)在指定的定金支付时间内,消费者没有足额支付定金(因支付系统允许分次支付导致);
(2)在指定的尾款支付时间内,消费者已经支付了定金,但未支付尾款;
(3)在指定的尾款支付时间内,消费者已经支付了定金,但没有足额支付尾款(因支付系统允许分次支付导致);
前2种情况定金恕不退还。第3种情况定金不退还,超出定金的部分尾款退还。

Q8    预售开始了,我可以进行关闭或者删除么?     
A8    已经开始的预售无法关闭。
预售开始前,您可以点击“商品预售”,打开已创建的预售列表,按条件查询商品预售,并进行删除操作,删除即意味着关闭预售。

Q9    商家预售活动时间设置错误怎么办?
A9    因预售活动一旦正式开始即可支持消费者进行定金支付并生成订单,订单信息生成后不可修改,因此预售活动创建后不支持修改,只能关闭重新创建活动。

Q10    预售价格设置后是否可以修改?
A10    预售价格是在创建预售活动时已确定的,仅在预售活动期间由预售系统独立控制价格并不受其他促销价格等影响,且预售价格一旦创建则预售活动创建完成,无法修改预售价格,只能关闭重新创建活动。

Q11    已参加预售活动的商品是否还可以参加其他促销活动?
A11    因为预售活动本身即为一种促销类型,预售商品只支持一种促销类型,因此不可以参加其他促销类型。

Q12    消费者预付定金后,如何提醒其支付尾款?
A12    预售系统将针对所有支付定金的消费者进行短信、push 提醒。
            短信:在尾款支付时间开始前 5 小时发送短信提醒;
            push:在尾款支付时间结束前 4 小时触发。

Q13    商家库存还未到货可以创建预售活动吗?
A13    商家在做预售活动时,可根据商品特点和库存情况,配置是否使用虚拟(预售)库存,并填写预售库存数量,不可设置无货。使用虚拟库存后,预售商品即可在定金支付阶段进行售卖,消费者下单可以不受实物库存限制。

Q14    预售定金结束和尾款开始中间设置间隔时间多长合适?如果设置错误可修改吗?
A14    预售商品定金结束和尾款开始的间隔时间设置为 0.5 小时即可,暂不支持修改。

Q15    消费者反馈商品页支付定金的按钮不可点击怎么办?
A15    因为商家在设置预售库存时设为无货而导致消费者无法点击下单,商家设置虚拟库存即可,路径为:商品信息的库存-开预定。

Q16    消费者反馈支付定金过程中显示“刷新过于频繁请稍后再试”怎么办?
A16     因为预售商品状态未设置为“上柜”,“预上柜”状态将出现此情况,请商家修改预售商品状态为“上柜”。

Q17    预售商品定金支付时间结束后,此商品是否可以正常售卖?
A17    预售定金支付时间结束后,将进入尾款支付阶段,已支付定金的消费者可支付尾款,未在定金支付阶段付定金的消费者可直接购买此商品,商家可正常售卖。

Q18    预售商品消费者还可以使用优惠券吗?
A18    预售商品可在尾款支付阶段使用优惠券(仅支持东券、运费券),优惠券优惠金额直接抵扣部分尾款金额,若尾款金额抵扣后为 0 元或优惠金额大于尾款金额的,则消费者无需支付尾款。
例:预售价 100 元,定金 10 元,尾款为 90 元,若消费者在支付尾款时使用满 100 元-10 元的优惠券,则消费者只需支付 80 元尾款。预售价 100 元,定金 10 元,尾款为 90 元,若消费者在支付尾款时使用满 100 元-90 的优惠券,则消费者无需支付尾款。

Q19    商家预售尾款支付时间设定在什么时候比较合适呢?
A19    商家可以根据自己的节奏设定尾款支付时间;由于11月1日和11月11日消费者大促感知强且流量高,建议商家将消费者尾款支付时间分别设定在11月1日00:00:00~11月1日23:59:59和11月11日00:00:00~11月11日23:59:59。

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