查看: 128|回复: 0

11.11恶意行为防控重要工具:异常订单预警工具

[复制链接]
发表于 2019-10-31 21:37:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
大促来临,给大家发一波恶意行为防控知识贴,还有不懂或者不清楚的商家要赶紧学起来哈!


异常订单预警工具的功能介绍:预警您的店铺可能遇到了风险账号拍下的恶意订单,当您收到异常订单预警提醒,则说明该订单存在一定风险,如占库存、如发货后拒收,您可以对订单信息进行评估,如认为确实有风险,则发起投诉申请,投诉成功后系统将会取消该笔订单交易;如确认无风险,正常履约发货即可。
注意:入仓的订单因仓库自动发货,提报的越早拦截成功率越高哦!

温馨提醒:进来学习未预警到的恶意订单处置方式:京东11.11大促之恶意行为防控及应对宝典http://mjbbs.jd.com/thread-169497-1-1.html

异常订单预警系统功能介绍
一:系统路径
①商家后台首页---店铺提醒—异常订单预警;
162007v56zozochadz36yo.jpg
162007idjp0pyyt91rgrg9.jpg

二、未处理异常订单数量提醒功能
此处商家可直观看到未处理的异常订单数量,建议商家在收到预警后及时处理订单。
162008aryhxyheopez8rox.jpg

三、处理方式:一键提报可选投诉申请/履约发货
操作页面截图:
162008qftxm8exx9xtxus6.jpg
162008wv2kb0vvbbv89vub.jpg

处理方式介绍:
162156ewxnjss2cx2vjxmr.jpg
1、在预警记录列表内,如商家确认该订单信息异常,无法履约发货,则可以点击订单号后面的“投诉申请”按钮,点击“确定”即代表上报成功;
2、如商家认为该订单信息正常无问题可履约发货,则点击订单号后面的“履约发货”即可。
3、处理结果查看:商家可以根据订单状态查看处理结果。
162156lvrero93re6uruo6.jpg


工具使用责任

该提醒仅作为辅助工具协助商家识别疑似异常订单,不作为任何预警以外功能使用,商家应自行承担所选择的处理方式的相关责任;同时,该提醒内容作为商业秘密禁止商家外传或披露,否则平台将根据商家违规情形进行处理。

答疑专区

问题1、异常订单预警的订单都是恶意订单吗?
答:您好!异常订单预警的订单代表京东风控系统识别到该订单账号存在风险,商家可自主选择处理方式,如商家发货或者超时(下单24H后)未处理平台将不再预警。

问题2、预警选择“投诉申请”是什么意思?
答:您好!“投诉申请”说明商家认为该订单信息异常,无法发货,对该订单发起投诉报备,申请取消订单。商家无需上传证据,提报审核成功后,系统将自动取消订单。

问题3、预警选择“投诉申请”后,处理时效是多久?
答:您好!处理时效一般为系统模型自动实时处理呢,有的订单如果模型未识别到的,会是人工帮您审核,处理时效为工作小时8H内。

问题4、“投诉申请”后,在哪里看处理结果?
答:您好!商家可以根据订单状态查看处理结果。订单状态对应含义如下:
162156g94opvld9bc4lx7b.jpg

问题5、预警的订单超时不展示了,或者有店铺认为是异常情况的订单没有预警的订单,还能提报吗?
答:您好!可以提报的!您可以在商家后台现有恶意订单提报渠道内提报,提报后会有人工审核。提报路径:订单管理—异常订单处理---异常下单投诉;

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表