风向标、店铺星级、好店2020年9月调整解读

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聚焦消费者服务体验提升，为消费者购物提供更全面的参考；对风向标、店铺星级、好店规则进行了适当调整，将于9月生效应用；助力提升消费者对综合服务能力较好的店铺的认可度及更多平台支持。

【重点概要】

1. 京东好店和4.9星级认证规则调整（重要）

风向标中的用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷排名率均需≥30%

2. 风向标指标口径调整

· 评价类指标：

        商品质量满意度、物流速度满意度、卖家服务满意度、退换货满意度指标计算周期由近180天缩短至近90天

· 客服咨询指标：

        咚咚30s应答率、咚咚平均响应时长指标，京小智纯机接待数据剔除计算

· 加分项调整：

        下线加分项-店铺短视频、次日达订单占比、京东电子发票

        下线减分项-SPU动销率

        调整加减分条件：Promise承诺配送时效、京信用

        新增加分项：放心购-晚必赔、居家服务派单占比（仅家具、家装建材、家居日用部分类目适用）

3. 风向标页面改版

指标项信息展示优化、明确指标在行业中的表现情况；新增风向标知识中心-风向标指标详解全收纳

4. 调整生效时间

8月28日新风向标页面可见，8月28日-9月9日期间仅展示，9月10日正式生效影响店铺星级、好店、活动提报等应用及权益；9月15日好店新认证标准生效

5. 风驰店掣——商家风向标提升计划8月31日全面开启报名

精品风向标提升课程带你快速适应新变化，更有机会获得免费1V1导师实操指导，进步明显的商家还可获得平台专属资源奖励。

8月31日报名开启，点击右侧链接跳转报名页面 https://jbb.jd.com/featuredDeatil?id=24

6. 风向标、店铺星级、好店2020年9月调整直播解读

8月31日 15:00-16:00     商家学习中心＞一周直播秀   https://xue.jd.com/liveBroadcast/view.action?liveId=6041

9月7日   15:00-16:00     商家学习中心＞一周直播秀  https://xue.jd.com/liveBroadcast/view.action?liveId=6042

【详细解读】

1. 京东好店和4.9星级认证规则调整

· 4.9星：风向标用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷排名率均需≥30%

注：部分特殊类目暂不对物流履约排名≥30%进行要求

详情请见：《京东开放平台商家店铺星级规则》修订公告 http://mjbbs.jd.com/thread-182896-1-1.html

· 京东好店新增认证条件：

        用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷排名率均需≥30%

        近180天不当使用他人权利=0

注：部分特殊类目暂不对物流履约排名≥30%进行要求

详情请见：《京东开放平台京东好店规则》修订公告 http://mjbbs.jd.com/thread-182893-1-1.html

2. 风向标指标口径调整

以及电脑办公、个人护理、电脑数据、非遗、拍卖等类目因子权重调整

京东国际店铺风向标计算与POP风向标分离单独计算，京东国际店铺在风向标中仅与京东国际店铺排名比较。

详情请见：《京东国际开放平台风向标规则》https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=612537868556046336

3. 风向标页面改版

8月28日起，点击可查看新风向标页面详情：http://yj.shop.jd.com

· 指标项信息展示优化、明确指标在行业中的表现情况；

· 新增风向标知识中心

风向标指标详解，风向标如何计算，风向标常见问题等内容全收纳，快速增进对风向标的理解。

4. 调整生效时间

5. 风驰店掣3期项目——商家风向标提升计划8月31日全面开启报名

风驰店掣项目联合了京东风向标及好店、京东服务帮、京标标、京东客服等内外部团队和资源，聚焦帮助商家在1个月内掌握服务知识技能，提升风向标水平，冲刺好店认证。

参与风驰店掣前两期提升计划的店铺，风向标排名平均提升7.1%，京东好店达成率9.5%。

风驰店掣提升计划第3期在8月31日-9月6日期间开放报名入口。商家报名后，将有机会参与风向标专项精品课程学习，部分商家可获得专属定制指导方案和导师1V1指导跟进，表现优秀的商家更有机会获得平台专属权益激励。

8月31日报名开启，点击右侧链接跳转报名页面 https://jbb.jd.com/featuredDeatil?id=24，想要提升风向标成为好店的商家，快来报名吧！

6. 风向标、店铺星级、好店2020年9月调整直播解读

8月31日 15:00-16:00  商家学习中心＞一周直播秀  https://xue.jd.com/liveBroadcast/view.action?liveId=6041

9月7日   15:00-16:00  商家学习中心＞一周直播秀  https://xue.jd.com/liveBroadcast/view.action?liveId=6042

商家学习中心＞一周直播秀：https://xue.jd.com/liveCourse/liveNotice.action

7.风向标相关Q&A：

Q: 新版风向标结果为什么和旧版结果相差较大？

A:  以下原因可能导致店铺风向标新版和旧版结果差异较大：

1）评价类指标的周期调整：商品质量满意度、物流速度满意度、卖家服务满意度、退换货满意度指标计算周期由近180天缩短至近90天；由于近90天评价指标表现较180天变差，会导致风向标排名下降。

2）加减分项调整：下线加分项-店铺短视频、次日达订单占比、京东电子发票；下线减分项-SPU动销率；调整加减分条件：Promise承诺配送时效、京信用；前后加减分项的变化会带来风向标差异。

3)  另外此次调整退换货满意度指标算法调整，当退换货满意度评价数量＜5时，退换货满意度指标将不参与计算，售后因子下的售后时长和返修率指标影响量级增大。也会带来新旧版风向标结果的改变。

4）京东国际店铺风向标计算与POP风向标分离单独计算，京东国际店铺在风向标中仅与京东国际店铺排名比较。也会造成POP行业下商家数量变化，进而影响风向标结果。

Q:  为什么我的店铺没有风向标排名？

A:   以下情况满足其中一条则会导致店铺无风向标排名：

1）店铺无主营二级类目，

2）店铺近期暂时不存在足够的有效数据量（如新店、近期无销量的店铺），

3)  有效指标个数不足（当有效指标项缺失≥5 时，则无法判定店铺风向标水平），

4）店铺所属主营二级类目下商家数量不足（行业数据波动极不稳定，商家数量太少进行排名分布不合理）

8. 京东好店相关Q&A：

Q：什么是风向标-售后服务排名、物流履约排名、用户评价排名、客服咨询排名、交易纠纷排名？如何查看？

A：风向标-售后服务排名、物流履约排名、用户评价排名、客服咨询排名、交易纠纷排名，是指风向标店铺综合体验中，5个影响因子项所对应的排名率情况。

可通过商家后台-京东平台风向标-风向标影响因子-因子排名率中查询。

Q：什么是近180天不当使用他人权利？如何查询？

A：不当使用他人权利，指除出售假冒商品以外的不当使用他人商标权，除出售盗版商品以外的不当使用他人著作权，以及不当使用他人专利权等行为。

详情可参看（京东开放平台商家违规积分管理规则：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2754）

可通过商家后台-体验中心-违规管理-违约记录中查询。