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风向标、店铺星级、好店2020年9月调整解读

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发表于 2020-9-24 15:27:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
聚焦消费者服务体验提升,为消费者购物提供更全面的参考;对风向标、店铺星级、好店规则进行了适当调整,将于9月生效应用;助力提升消费者对综合服务能力较好的店铺的认可度更多平台支持。

【重点概要】

1. 京东好店和4.9星级认证规则调整(重要)
风向标中的用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷排名率均需≥30%

2. 风向标指标口径调整
· 评价类指标:
        商品质量满意度、物流速度满意度、卖家服务满意度、退换货满意度指标计算周期由近180天缩短至近90天

· 客服咨询指标:
        咚咚30s应答率、咚咚平均响应时长指标,京小智纯机接待数据剔除计算

· 加分项调整:
        下线加分项-店铺短视频、次日达订单占比、京东电子发票
        下线减分项-SPU动销率
        调整加减分条件:Promise承诺配送时效、京信用
        新增加分项:放心购-晚必赔、居家服务派单占比(仅家具、家装建材、家居日用部分类目适用)

3. 风向标页面改版
指标项信息展示优化、明确指标在行业中的表现情况;新增风向标知识中心-风向标指标详解全收纳

4. 调整生效时间
8月28日新风向标页面可见,8月28日-9月9日期间仅展示,9月10日正式生效影响店铺星级、好店、活动提报等应用及权益;9月15日好店新认证标准生效

5. 风驰店掣——商家风向标提升计划8月31日全面开启报名
精品风向标提升课程带你快速适应新变化,更有机会获得免费1V1导师实操指导,进步明显的商家还可获得平台专属资源奖励。
8月31日报名开启,点击右侧链接跳转报名页面 https://jbb.jd.com/featuredDeatil?id=24

6. 风向标、店铺星级、好店2020年9月调整直播解读
8月31日 15:00-16:00     商家学习中心>一周直播秀   https://xue.jd.com/liveBroadcast/view.action?liveId=6041
9月7日   15:00-16:00     商家学习中心>一周直播秀  https://xue.jd.com/liveBroadcast/view.action?liveId=6042


【详细解读】

1. 京东好店和4.9星级认证规则调整

· 4.9星:风向标用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷排名率均需≥30%

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注:部分特殊类目暂不对物流履约排名≥30%进行要求
详情请见:《京东开放平台商家店铺星级规则》修订公告 http://mjbbs.jd.com/thread-182896-1-1.html

· 京东好店新增认证条件:
        用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷排名率均需≥30%
        近180天不当使用他人权利=0

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注:部分特殊类目暂不对物流履约排名≥30%进行要求

详情请见:《京东开放平台京东好店规则》修订公告 http://mjbbs.jd.com/thread-182893-1-1.html


2. 风向标指标口径调整

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以及电脑办公、个人护理、电脑数据、非遗、拍卖等类目因子权重调整

京东国际店铺风向标计算与POP风向标分离单独计算,京东国际店铺在风向标中仅与京东国际店铺排名比较。
详情请见:《京东国际开放平台风向标规则》https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=612537868556046336


3. 风向标页面改版

8月28日起,点击可查看新风向标页面详情:http://yj.shop.jd.com

· 指标项信息展示优化、明确指标在行业中的表现情况;

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· 新增风向标知识中心

风向标指标详解,风向标如何计算,风向标常见问题等内容全收纳,快速增进对风向标的理解
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4. 调整生效时间
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5. 风驰店掣3期项目——商家风向标提升计划8月31日全面开启报名

风驰店掣项目联合了京东风向标及好店、京东服务帮、京标标、京东客服等内外部团队和资源,聚焦帮助商家在1个月内掌握服务知识技能,提升风向标水平,冲刺好店认证。

参与风驰店掣前两期提升计划的店铺,风向标排名平均提升7.1%,京东好店达成率9.5%。

风驰店掣提升计划第3期在8月31日-9月6日期间开放报名入口。商家报名后,将有机会参与风向标专项精品课程学习,部分商家可获得专属定制指导方案和导师1V1指导跟进,表现优秀的商家更有机会获得平台专属权益激励。

8月31日报名开启,点击右侧链接跳转报名页面 https://jbb.jd.com/featuredDeatil?id=24,想要提升风向标成为好店的商家,快来报名吧!


6. 风向标、店铺星级、好店2020年9月调整直播解读

8月31日 15:00-16:00  商家学习中心>一周直播秀  https://xue.jd.com/liveBroadcast/view.action?liveId=6041
9月7日   15:00-16:00  商家学习中心>一周直播秀  https://xue.jd.com/liveBroadcast/view.action?liveId=6042

商家学习中心>一周直播秀:https://xue.jd.com/liveCourse/liveNotice.action


7.风向标相关Q&A:

Q: 新版风向标结果为什么和旧版结果相差较大?
A:  以下原因可能导致店铺风向标新版和旧版结果差异较大:
1)评价类指标的周期调整:商品质量满意度、物流速度满意度、卖家服务满意度、退换货满意度指标计算周期由近180天缩短至近90天;由于近90天评价指标表现较180天变差,会导致风向标排名下降。
2)加减分项调整:下线加分项-店铺短视频、次日达订单占比、京东电子发票;下线减分项-SPU动销率;调整加减分条件:Promise承诺配送时效、京信用;前后加减分项的变化会带来风向标差异。
3)  另外此次调整退换货满意度指标算法调整,当退换货满意度评价数量<5时,退换货满意度指标将不参与计算,售后因子下的售后时长和返修率指标影响量级增大。也会带来新旧版风向标结果的改变。
4)京东国际店铺风向标计算与POP风向标分离单独计算,京东国际店铺在风向标中仅与京东国际店铺排名比较。也会造成POP行业下商家数量变化,进而影响风向标结果。

Q:  为什么我的店铺没有风向标排名?
A:   以下情况满足其中一条则会导致店铺无风向标排名:
1)店铺无主营二级类目,
2)店铺近期暂时不存在足够的有效数据量(如新店、近期无销量的店铺),
3)  有效指标个数不足(当有效指标项缺失≥5 时,则无法判定店铺风向标水平),
4)店铺所属主营二级类目下商家数量不足(行业数据波动极不稳定,商家数量太少进行排名分布不合理)


8. 京东好店相关Q&A:

Q:什么是风向标-售后服务排名、物流履约排名、用户评价排名、客服咨询排名、交易纠纷排名?如何查看?
A:风向标-售后服务排名、物流履约排名、用户评价排名、客服咨询排名、交易纠纷排名,是指风向标店铺综合体验中,5个影响因子项所对应的排名率情况。
可通过商家后台-京东平台风向标-风向标影响因子-因子排名率中查询。

Q:什么是近180天不当使用他人权利?如何查询?
A:不当使用他人权利,指除出售假冒商品以外的不当使用他人商标权,除出售盗版商品以外的不当使用他人著作权,以及不当使用他人专利权等行为。
详情可参看(京东开放平台商家违规积分管理规则:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2754
可通过商家后台-体验中心-违规管理-违约记录中查询。

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