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京东不规范处理服务单商家名单 (2022年第1期)

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2022-4-13 00:53:38
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为了保障客户的售后体验,京东依据《京东开放平台售后违规细则》,目的规范商家售后行为,并定期公示典型违规售后处理商家名单。

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不规范处理案例↓↓↓

案例1:

治理原因类型:【商家反馈无效内容未解决消费者诉求并拒绝售后服务】

治理详细原因:

l  商家拒绝服务单,拒绝原因为“提供二维码联系在线客服”;

l  消费者申请纠纷,经纠纷专员查证,判定为商责,因此平台给予处罚。

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其他治理类型:商家拒绝服务单,驳回内容为数字、符号、反馈仓库核实等无效信息,服务单产生纠纷单且判为商责,平台也会给予相应处罚。

案例2:

治理原因:【未与消费者达成一致并拒绝售后服务单】

治理详细原因:

l  商家拒绝服务单,理由为“已经协商赔偿金额跟赔偿方式”;

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l  消费者提交纠纷原因为“并未与商家协商达成一致”,经纠纷专员查证,判定为商责,因此平台给予处罚。

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案例3:

治理原因:【要求消费者修改申请原因并拒绝售后服务单】

治理详细原因:

l  消费者以质量问题或以卖家发错货原因申请售后,并上传相关图片凭证;

l  商家拒绝服务单,并要求消费者修改原因为“七天无理由”;

l  消费者发起纠纷,经纠纷专员查证,判定为商责,因此平台给予处罚。

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售后建议:商家朋友可电话联系消费者让其补充信息,或审核成“待用户反馈”让其补充更多信息,或使用售后协商工具与消费者进一步协商,请您不要以考核为目的强行让消费者修改申请原因,请合理处理服务单~

京东规则

如发现售后处理行为不规范,将依据《京东开放平台售后违规细则》对不规范商家进行公示。

本期不规范处理服务单名单公示就到这里啦,请各位商家朋友合理处理售后~

相关规则链接:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=820541579868639232&btype=1

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